Sunbook Blog
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ
No Result
View All Result
Sunbook Blog
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ
No Result
View All Result
Sunbook Blog
No Result
View All Result
Home Quản Trị

Để theo dõi và khảo sát khách hàng trên website?

in Quản Trị, Tin tức
8 min read
0
Để theo dõi và khảo sát khách hàng trên website?

Ngoại trừ những website spam ra thì hầu hết các website trên thế giới này đều riêng biệt. Sự riêng biệt này không chỉ đến từ giao diện hay nội dung, mà nó còn bao gồm cả những yếu tố đo đạc và phân tích từ bên trong, hay cụ thể hơn đó là việc giám sát người dùng.

Để thành công trong việc giám sát người dùng, trước hết bạn phải xác định được những yếu tố dưới đây:

Mục đích website của bạn là gì?
Trước khi bắt đầu, hãy tự hỏi bản thân rằng mục đích của website này là gì? Bạn xây dựng nó để bán sản phẩm? Để kết nối tới khách hàng? Hay để thúc đẩy sự phát triển của site khác quan trọng hơn? Hãy định nghĩa rõ bản chất của vấn đề trước khi chuyển đến bước tiếp theo.

webXác định mục đích của website là điều cần thiết trước khi xây dựng website​

Thiết lập mục tiêu
Tiếp đến, bạn cần phải thiết lập những mục tiêu rõ ràng cho website. Tất nhiên khi tìm kiếm mục tiêu, bạn cũng phải tự đặt ra những câu hỏi như sau:

• Mục tiêu này có liên quan mật thiết đến mục tiêu chung mà bạn đang xây dựng không?
• Mục tiêu có thể đo đạc được không?
• Thử thách mục tiêu, có trở thành hiện thực được không?
• Thiết lập mục tiêu với thời gian cụ thể
• Mục tiêu này có phụ thuộc vào hành vi của người ghé thăm website không? (Đăng ký nhận bản tin, mua sản phẩm, v.v..)

Chẳng hạn nếu bạn là chủ một doanh nghiệp bán áo thun online. Mục đích của bạn chắc chắn phải là tạo doanh thu từ việc bán áo thun. Theo đó, mục tiêu đầu tiên có lẽ sẽ là “dụ dỗ” khách hàng mua áo thun (hành vi cụ thể trên website). Tiếp đến mục tiêu tiếp theo của bạn có thể là bán được 500 áo thun mỗi tháng (mục tiêu với thời gian cụ thể). Hoặc có thể mục tiêu sẽ là bán nhiều hơn tháng trước 400 cái (thử thách mục tiêu), v.v…

Giám sát người dùng trên website
Giám sát website hay giám sát người dùng trên website là công việc đo đạc tương tác của người dùng với website. Một khi có trong tay những thông số cụ thể về hành vi của người dùng, bạn sẽ biết được đâu là những yếu tố mình cần cải thiện, đâu là những cách thức cần loại bỏ, cũng như đâu là những nhân tố mình cần phát huy.

web1Giám sát khách hàng là một công việc khó khăn​

Nội dung bài viết này cũng không nói tới những thông số mà bạn vẫn bắt gặp hằng ngày, chẳng hạn như giới tính, tuổi tác, tỷ lệ thoát, số lượt xem, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, hay thời gian trên trang. Bài viết đề cập tới những thứ nâng cao hơn, sâu xa hơn, và quan trọng hơn, cụ thể là:

• Tâm lý của khách hàng
• Nhận biết cảm xúc của khách hàng
• Nỗi đau của khách hàng

Tâm lý khách hàng
Bạn có giữ thái độ tích cực và ghi nhận ý kiến của khách hàng không, hay bạn sẵn sàng phản bác và thách thức khách hàng? Bạn có thường xuyên đưa ý kiến và tranh luận với khách hàng không, hay bạn chỉ ngồi đó và chờ thông tin tới?

Tâm lý khách hàng có thể đo được bằng cách tạo bảng tính cho những chỉ số dưới đây:

• Thông tin chung: Bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc

• Đường dẫn tới bình luận của từng khách hàng

• Mô tả tâm lý của từng khách hàng

• Nhận biết cảm xúc của khách hàng

• Biết được nỗi đau của khách hàng

Tất nhiên, để điền được những thông tin trên, bạn cần phải bỏ thời gian ra để theo dõi từng khách hàng một. Thậm chí nếu sử dụng hệ thống bình luận Disqus tương tự Subiz, bạn còn có thể theo dõi được lược sử bình luận của từng khách hàng.

Nhận biết cảm xúc khách hàng
Điều gì làm khách hàng phát điên? Điều gì khiến họ click chuột? Điều gì khiến khách hàng comment nội dung bài viết của bạn? Dưới đây là một vài gợi ý bạn nên xem xét:

• Các loại nội dung hình thành nên cảm xúc. Chẳng hạn như đặt quảng cáo tại những vị trí gây khó chịu

• Khách hàng thích video hài

• Họ thích đọc những câu chuyện thành công

• Khách hàng thích tranh luận về những nội dung kiếm tiền trực tuyến

• Họ ghét sử dụng email để đăng ký nhận bản tin

Nỗi đau của khách hàng
Như bạn đã biết, một trong những lợi điểm lớn nhất của website đó là dễ dàng giải quyết vấn đề của khách hàng. Thế nên, bạn có thể nhận biết được những điểm gì khách hàng đang phát chán ở thời điểm hiện tại, thứ gì làm họ không thể chịu nổi, để từ đó khai thác một cách hiệu quả.

web3Thấu hiểu nỗi đau khách hàng giúp bạn thành công​

Lấy bài học trên Reddit ra làm ví dụ: Một ngày nọ, một người dùng trên Reddit rất buồn khi diễn tả về việc giá thịt bò đang ngày càng đắt đỏ tại Mỹ, rằng anh ta không đủ chi phí để ăn thịt bò thường xuyên nữa. Topic này được rất đông người dùng ủng hộ, và tán thành việc giá thịt bò như hiện nay là không chấp nhận nổi. Nhận biết được điều này, chỉ vài tuần sau công ty có tên BridgfordJerky đã đăng ngay 1 topic trên Reddit với tiêu đề “Thịt bò Jerky đang giảm giá số lượng cực kỳ lớn”. Và chỉ sau 1 tháng, công ty này đã bán được tới hơn 23.000 USD tiền thịt bò. Doanh thu lớn nhất từ trước đến nay sau 1 tháng kinh doanh thành công.

Qua ví dụ trên, bạn cũng thấy được nỗi đau của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Và để thành công trong việc khai thác nỗi đau của khách hàng, bạn cần phải xác định được những yếu tố như sau:

• Bạn có thể bán được sản phẩm gì với giá thành rẻ hơn?
• Nếu bạn có thể thay đổi thứ gì đó, bạn sẽ thay đổi cái gì?
• Bạn thích thu thập nội dung từ đâu? Từ văn bản, video, hay hình ảnh?
• Lý do thực tiễn nhất mà bạn làm việc này là gì?

Sau khi trả lời được những câu hỏi trên, chắc chắn bạn sẽ tìm được lời giải đáp trước việc xoa dịu nỗi đau của khách hàng.

Trong khi đó, nếu kết hợp được 3 yếu tố trên, chắc chắn bạn sẽ thành công trong việc theo dõi và khảo sát người dùng trên website của mình.

Chúc bạn thành công!
Nguồn Subiz.vn

Không ghi tác giả


Chủ đề: Để theo dõi và khảo sát khách hàng trên website?
Sunbook Blog trích dẫn từ nguồn

Tags: doanh nghiệp

Related Posts

3 ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA DIGITAL MARKETING VÀ ONLINE MARKETING
Kiến thức chuyên ngành

3 ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA DIGITAL MARKETING VÀ ONLINE MARKETING

Tháng Hai 25, 2021
Google: “Bắt mạch” sức ảnh hưởng của Gen Z lên tương lai của bán lẻ và dịch vụ
Lý Luận

Google: “Bắt mạch” sức ảnh hưởng của Gen Z lên tương lai của bán lẻ và dịch vụ

Tháng Hai 25, 2021
DigitalTips: Lộ trình 7 bước chiến thuật tối ưu ROI cho quảng cáo Facebook
Kiến thức chuyên ngành

DigitalTips: Lộ trình 7 bước chiến thuật tối ưu ROI cho quảng cáo Facebook

Tháng Hai 24, 2021
Những điều “cấm kỵ” khi xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội năm 2021
Marketing

Những điều “cấm kỵ” khi xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội năm 2021

Tháng Hai 22, 2021
Demand Generation là gì? Cách tạo Demand Gen thu hút khách hàng tiềm năng
Kiến thức chuyên ngành

Demand Generation là gì? Cách tạo Demand Gen thu hút khách hàng tiềm năng

Tháng Hai 19, 2021
Các xu hướng sẽ thống trị không gian mạng xã hội năm 2021
Kiến thức chuyên ngành

Các xu hướng sẽ thống trị không gian mạng xã hội năm 2021

Tháng Hai 18, 2021
Next Post
Hermès: Nghệ thuật marketing đỉnh cao

Hermès: Nghệ thuật marketing đỉnh cao

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

  • Trending
  • Comments
  • Latest
Để tìm kiếm mọi thứ trên Facebook

Để tìm kiếm mọi thứ trên Facebook

Tháng Tư 29, 2020

5 mục tiêu của hoạt động truyền thông quảng bá

Tháng Sáu 4, 2020
[XUẤT BẢN SÁCH] – CÁC KHỔ SÁCH, LOẠI GIẤY THƯỜNG DÙNG TRONG XUẤT BẢN SÁCH

[XUẤT BẢN SÁCH] – CÁC KHỔ SÁCH, LOẠI GIẤY THƯỜNG DÙNG TRONG XUẤT BẢN SÁCH

Tháng Mười Một 17, 2020
Kể chuyện bằng hình ảnh & 5 ví dụ thành công

Kể chuyện bằng hình ảnh & 5 ví dụ thành công

Tháng Sáu 4, 2020
3 ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA DIGITAL MARKETING VÀ ONLINE MARKETING

3 ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA DIGITAL MARKETING VÀ ONLINE MARKETING

Tháng Hai 25, 2021
Google: “Bắt mạch” sức ảnh hưởng của Gen Z lên tương lai của bán lẻ và dịch vụ

Google: “Bắt mạch” sức ảnh hưởng của Gen Z lên tương lai của bán lẻ và dịch vụ

Tháng Hai 25, 2021
DigitalTips: Lộ trình 7 bước chiến thuật tối ưu ROI cho quảng cáo Facebook

DigitalTips: Lộ trình 7 bước chiến thuật tối ưu ROI cho quảng cáo Facebook

Tháng Hai 24, 2021
Canonical là gì? Cách sử dụng và tối ưu hoá Canonical URL trong SEO

Canonical là gì? Cách sử dụng và tối ưu hoá Canonical URL trong SEO

Tháng Hai 23, 2021

Reviewhay nhất

Sách: TIPS AND TRICKS – Mẹo nhỏ có võ dành cho Marketer

Review sách “Tips and Tricks – Mẹo nhỏ có võ dành cho Marketer” từ bạn Vũ Mạnh Trường

Về Sunbook

Với slogan “Thắp sáng tri thức”, Sunbook mong muốn mang những kiến thức hay nhất, hữu ích nhất đến với các độc giả Việt Nam. Đến nay, Sun Book đã có 17+ đầu sách, với hàng triệu ấn bản được xuất bản. Rất nhiều đầu sách của Sun Book đã lọt top Sách Best Sellers tại các kênh phân phối.

Liên kết

  • Vì cộng đồng: Tặng 1.6 tỷ
  • Kiến thức Marketing
  • Review sách Sunbook
  • Tối ưu công việc
  • Blog TrungDuc.Net
  • #1 Digital Agency

FREE EBOOKMỚI NHẤT

Ebook: Tạo quảng cáo trên Insgtagram

Ebook: Quảng cáo Facebook Messenger

Ebook: Content Marketing A-Z

Ebook: Digital Marketing là gì và sơ đồ kênh

Ebook: Chiến lược Marketing Online hiệu quả

SÁCH MỚIHẤP DẪN

Sách Facebook Marketing 5.0 – Ấn bản có chỉnh sửa bổ sung 2021

Sổ Tay Tạo Lập Mô hình kinh doanh – Business Model Canvas

Sách “Content chết” – Chỉ có 6s để quyết định sự sống sót!

Bản đọc thử sách Brand Vs. Wild – Thương hiệu kiên cường trong môi trường khắc nghiệt

Sách: Brand vs. Wild – Thương hiệu kiên cường trong môi trường khắc nghiệt

  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Free Ebook
  • Easylife News

© 2020 Sunbook Blog - Review sách hay & kiến thức Marketing. Một dự án của Sunbook.

No Result
View All Result
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ

© 2020 Sunbook Blog - Review sách hay & kiến thức Marketing. Một dự án của Sunbook.