Sunbook Blog
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ
No Result
View All Result
Sunbook Blog
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ
No Result
View All Result
Sunbook Blog
No Result
View All Result
Home Quản Trị

Phân tích dữ liệu và bài học cho Marketers

in Quản Trị, Tin tức
6 min read
0
Phân tích dữ liệu và bài học cho Marketers

Sau khi thực hiện một chiến dịch phân tích gần đây cho khách hàng, David Sprinkle – Giám đốc phân tích của Acronym, công ty chuyên cung cấp giải pháp Marketing dựa trên phân tích dự dữ liệu khách hàng đưa ra nhận định rằng người làm Marketing nên tin vào dữ liệu hơn là bản năng khi ra quyết định.

Cụ thể, khách hàng của David hoạt động trong lãnh vực nhà hàng khách sạn. Họ có website và một widget cung cấp những đánh giá (reviews) của khách hàng được cập nhật liên tục từ nguồn review nổi tiếng. Mỗi review là một link, theo đó người dùng (visitor) có thể nhấp chuột truy cập đến từng review.

Câu hỏi đặt ra là liệu việc cung cấp link kiểu off-site thế này có phải là một ý tưởng an toàn? Khách hàng tiềm năng nhấp chuột vào link review, họ có bị xao nhãng hay bị phân tán chú ý bởi đối thủ cạnh tranh và không còn trở lại website để mua hàng?

Đây là một câu hỏi thú vị.

phân tích dữ liệu khách hàng

Nhóm của David quyết định đi theo hướng so sánh hành vi mua hàng của người truy dùng nhấp vào các link review với những hành vi mua hàng của người dung không click vào review kết quả thế nào. Có 2 khung thời gian 7 ngày và 30 ngày (theo từng phân khúc tuần tự) phân tích xem cuối cùng người dùng có trở lại và mua hàng hay không. Cả nhóm dự đoán có thể sụt giảm tỷ lệ chuyển đổi và cũng đặt ra một vấn đề khác là khách hàng nhìn thấy review kiểu on-page thì có hạn chế được rủi ro mất khách?

Kết quả phân tích thể hiện thực tế ngược lại hoàn toàn so với dự đoán trước đó. Người dùng nhấp chuột vào những review này chỉ chiếm – một phần nhỏ – trong toàn bộ số truy cập website. Đồng thời sẵn lòng trở lại mua sản phẩm trong cả hai khoảng thời gian 7 ngày hoặc 30 ngày. Đó chính là những khách hàng trung thành hơn nhiều so với số số lượng truy còn lại, phản ánh quá các tiêu chí như lượng truy cập, giá trị đặt hàng trung bình, số lần mua hàng thường xuyên của họ.

Thật bất ngờ với kết quả phân tích phải không? Nhưng quan trọng hơn là có nhiều bài học thực tế về phân tích được phát hiện. Đặc biệt cho tổ chức nào đang cố gắng sử dụng dữ liệu số để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.

Tương quan không hàm ý về mối quan hệ nhân quả

Với giả định hành động A (nhấp chuột vào review) sẽ dẫn đến sụt giảm đến B (tỷ lệ chuyển đổi). Từ đây sẽ có một kết luận “lý trí” rằng nên “hứng” toàn bộ khách hàng của ở các trang review. Vì điều đó sẽ tạo ra một cú nhảy vọt trong tỷ lệ chuyển đổi.

Nhưng phân tích cho thấy dù 2 sự kiện liên tiếp có liên quan nhưng không đồng nghĩa kết quả được tạo ra từ sự kiện xảy ra trước đó so với nó. Đó cũng là lý do dẫn đễn bài học kế tiếp.

Hiểu về hành trình mua hàng

Kết quả phân tích giúp công ty nhận rõ thực sự điều gì đang diễn ra. Đó là những ai đã nhấp chuột vào review thì họ đã tiến xa trong hành trình mua hàng. Kiểm tra lại các review như cách củng cố quyết định mua hàng trước đó của họ.

Khách hàng không ngu ngốc, và họ hầu như muốn kiểm tra trang review của bên thứ ba hay của đối thủ xem liệu rằng công ty có thực sự là lựa chọn tốt đối với họ hay không.

Phải có kế hoạch hành động

Kết quả phân tích này khiến nhiều người không ngờ nhưng khá thú vị. Sau đó thì sao? Cần phải làm gì ngay lập tức? Nếu không có hành động hay ít nhất kế hoạch hành động dựa trên kết quả phân tích sẽ thực sự đang tiếc với đầu tư phân tích.

Đầu tiên là không nên xóa bỏ thẻ widget. Doanh nghiệp có thể sử dụng những yếu tố “dự định” để định hướng truy nội dung được cá nhân hóa, remarketing, hoặc khuyến mãi.

Doanh nghiệp cần thử “đóng vai” người đùng đánh giá lại các thức hoạt động review của bên thứ ba và đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ như được đánh giá.

Cuối cùng hãy tiếp đặt câu hỏi. Chẳng hạn như có thể tiếp tục phân tích sâu hơn với nhóm khách hàng tiềm năng? Dấu hiệu nào có thể phân nhóm người truy cập còn lại để tiếp tục “đeo bám”?

Hãy tin dữ liệu

Ý tưởng luôn có giá trị, thay vì bóp chết từ trong trứng nước, giữ lại khi có điều kiện phát triển. Hãy kiểm tra và đánh giá các giả thiết để biết có nên tiếp tục giữ hay không. Phân tích dữ liệu là cách để doanh nghiệp hiểu khác về chuyện kinh doanh và khách hàng của mình.

Nguồn: clickz.com

Theo blog.ants.vn


Chủ đề: Phân tích dữ liệu và bài học cho Marketers
Sunbook Blog trích dẫn từ nguồn

Tags: bài họckỹ năngMarketerMarketing

Related Posts

3 điều marketers phải biết về SEO vào năm 2021
Kiến thức chuyên ngành

3 điều marketers phải biết về SEO vào năm 2021

Tháng Một 19, 2021
Gian lận quảng cáo: Một đại dịch khác của ngành tiếp thị
Marketing

Gian lận quảng cáo: Một đại dịch khác của ngành tiếp thị

Tháng Một 19, 2021
Muốn có thương hiệu mạnh, phải phát triển năng lực marketing.
Marketing

Muốn có thương hiệu mạnh, phải phát triển năng lực marketing.

Tháng Một 15, 2021
Biển quảng cáo 3D sáng tạo – nổi bật giữa “rừng” quảng cáo tĩnh
Marketing

Biển quảng cáo 3D sáng tạo – nổi bật giữa “rừng” quảng cáo tĩnh

Tháng Một 15, 2021
Định giá SEO: Bao nhiêu là đủ?
Chuẩn Năng Lực

Định giá SEO: Bao nhiêu là đủ?

Tháng Một 15, 2021
Tiêu điểm Digital Marketing năm 2021: Các xu hướng nổi bật và cách triển khai
Kỹ Năng

Tiêu điểm Digital Marketing năm 2021: Các xu hướng nổi bật và cách triển khai

Tháng Một 15, 2021
Next Post
Tư duy từ khóa nhìn từ Dienmay.com

Tư duy từ khóa nhìn từ Dienmay.com

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

  • Trending
  • Comments
  • Latest
Để tìm kiếm mọi thứ trên Facebook

Để tìm kiếm mọi thứ trên Facebook

Tháng Tư 29, 2020

5 mục tiêu của hoạt động truyền thông quảng bá

Tháng Sáu 4, 2020
Quảng cáo Tết 2021: Đâu là công thức sáng tạo mới cho các nhãn hàng?

Quảng cáo Tết 2021: Đâu là công thức sáng tạo mới cho các nhãn hàng?

Tháng Mười Một 13, 2020
Phương pháp truyền tải thông điệp trong TVC

Phương pháp truyền tải thông điệp trong TVC

Tháng Sáu 4, 2020
3 điều marketers phải biết về SEO vào năm 2021

3 điều marketers phải biết về SEO vào năm 2021

Tháng Một 19, 2021
Facebook mách nhỏ mẹo tăng tối đa Lead Generation cho doanh nghiệp

Facebook mách nhỏ mẹo tăng tối đa Lead Generation cho doanh nghiệp

Tháng Một 19, 2021
Gian lận quảng cáo: Một đại dịch khác của ngành tiếp thị

Gian lận quảng cáo: Một đại dịch khác của ngành tiếp thị

Tháng Một 19, 2021
Muốn có thương hiệu mạnh, phải phát triển năng lực marketing.

Muốn có thương hiệu mạnh, phải phát triển năng lực marketing.

Tháng Một 15, 2021

Reviewhay nhất

Sách: TIPS AND TRICKS – Mẹo nhỏ có võ dành cho Marketer

Review sách “Tips and Tricks – Mẹo nhỏ có võ dành cho Marketer” từ bạn Vũ Mạnh Trường

Về Sunbook

Với slogan “Thắp sáng tri thức”, Sunbook mong muốn mang những kiến thức hay nhất, hữu ích nhất đến với các độc giả Việt Nam. Đến nay, Sun Book đã có 17+ đầu sách, với hàng triệu ấn bản được xuất bản. Rất nhiều đầu sách của Sun Book đã lọt top Sách Best Sellers tại các kênh phân phối.

Liên kết

  • Vì cộng đồng: Tặng 1.6 tỷ
  • Kiến thức Marketing
  • Review sách Sunbook
  • Tối ưu công việc
  • Blog TrungDuc.Net
  • #1 Digital Agency

FREE EBOOKMỚI NHẤT

Ebook: Tạo quảng cáo trên Insgtagram

Ebook: Quảng cáo Facebook Messenger

Ebook: Content Marketing A-Z

Ebook: Digital Marketing là gì và sơ đồ kênh

Ebook: Chiến lược Marketing Online hiệu quả

SÁCH MỚIHẤP DẪN

Sổ Tay Tạo Lập Mô hình kinh doanh – Business Model Canvas

Sách “Content chết” – Chỉ có 6s để quyết định sự sống sót!

Bản đọc thử sách Brand Vs. Wild – Thương hiệu kiên cường trong môi trường khắc nghiệt

Sách: Brand vs. Wild – Thương hiệu kiên cường trong môi trường khắc nghiệt

Sách: Pikalong

  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Free Ebook
  • Easylife News

© 2020 Sunbook Blog - Review sách hay & kiến thức Marketing. Một dự án của Sunbook.

No Result
View All Result
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ

© 2020 Sunbook Blog - Review sách hay & kiến thức Marketing. Một dự án của Sunbook.