Sunbook Blog
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ
No Result
View All Result
Sunbook Blog
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ
No Result
View All Result
Sunbook Blog
No Result
View All Result
Home Kiến thức chuyên ngành Digital Marketing

Tại sao phân tích hành vi người dùng lại quan trọng trong kinh doanh trực tuyến?

0

Hiểu được hành vi của người dùng trên trang web là chìa khóa để cải thiện mức độ tương tác và tỉ lệ chuyển đổi. 

Với sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số, hành trình mua sắm của người tiêu dùng ngày càng phức tạp. Và với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, hiểu hành vi người dùng là điều càng quan trọng. Một người tiêu dùng thông thường sở hữu trung bình 3,6 thiết bị. Có nghĩa là hành trình mua hàng của một khách hàng có thể bắt đầu từ máy tính xách tay và kết thúc trên thiết bị di động hoặc máy tính bảng.

Trong kinh doanh thương mại điện tử, tỷ lệ sản phẩm được khách hàng bỏ giỏ là điều luôn khiến các doanh nghiệp lo lắng. Theo nghiên cứu của Statista, 88,05% đơn đặt hàng mua sắm trực tuyến bị cancel vào tháng 3 năm 2020. Điều đó có nghĩa, 88% người tiêu dùng đã thêm sản phẩm đã chọn vào giỏ hàng mà rời đi không mua vì nhiều lý do. Đây là một tổn thất rất lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Tuy nhiên, nếu hiểu biết hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp sẽ quản lý tốt hơn những trở ngại này. Tất cả các hoạt động tiếp thị đi kèm với các công cụ phân tích sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết hành vi, chỉ số tương tác và nhân khẩu học của khách hàng truy cập vào trang web. Có một số công cụ phân tích web phổ biến nhất là Google Analytics, Adobe Analytics, Kiss Metrics và Mixpanel. Chúng thường đi kèm với các tính năng sau:

  • Phân tích thời gian thực
  • Phân tích di động
  • Mô hình phân bổ
  • Phân khúc thị trường
  • Thiết lập tracking thương mại điện tử
  • Phân tích phễu
  • Phân tích theo nhóm
  • Theo dõi chéo thiết bị
  • Phân tích trong trang
  • Theo dõi chuyển đổi mục tiêu
  • Theo dõi sự kiện
  • Thử nghiệm A/B

Các tính năng này đều có bộ dữ liệu riêng giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng so sánh và đưa ra quyết định sáng suốt. Dưới đây là ví dụ về Cohort analysis (phân tích theo nhóm) và  Behavior Analysis (phân tích hành vi) để người đọc hiểu có thể hiểu rõ hơn.

Cohort Analysis là gì và vì sao nó quan trọng?

Phân tích theo nhóm (Cohort analysis) là một tập hợp phân tích người dùng với các đặc điểm chung. Tuy nhiên công cụ này chỉ cho phép bạn so sánh hành vi và số liệu của các nhóm khác nhau theo dòng thời gian.

Ví dụ về Cohort analysis

Giả sử bạn có một trang web/ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến và sử dụng nhóm ngày mua (khi người dùng bắt đầu phiên đầu tiên), bạn có thể tìm hiểu chu trình mua hàng của khách và biết khi nào người dùng có xu hướng bỏ qua hoặc cancel lệnh đặt hàng.

V%C3%AD d%E1%BB%A5 v%E1%BB%81 Cohort analysis

Cách tốt nhất để trực quan hóa dữ liệu này là lập biểu đồ đường cong, mô tả tỷ lệ giữ chân khách hàng theo thời gian.

Cohort Curve 768x357 1

Đường cong này phản ánh rõ ràng nhất thông tin của khách hàng – khoảng 75% người dùng ngừng sử dụng trang web sau ngày đầu tiên. Sự sụt giảm trong tương tác được thể hiện rõ rệt. Do đó, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể và thu hút khách bằng các phiếu ưu đãi hoặc phiếu thưởng hàng ngày để tăng tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng.

So sánh phân tích theo nhóm dựa trên lưu lượng truy cập tự nhiên và lưu lượng mất phí 

Phân tích theo nhóm dưới đây chỉ ra rằng lưu lượng truy cập organic có tỷ lệ giữ chân người dùng tốt hơn lưu lượng mất phí.

Cohort Organic vs Direct

Phân tích hành vi người tiêu dùng và tầm quan trọng của nó

Visitor behavior là quá trình theo dõi hành vi của người dùng trên một trang web. Có một số công cụ giúp doanh nghiệp phân tích chỉ số này như Hotjar, MouseFlow, Crazy Egg… ghi lại các phiên truy cập của khách hàng, từ đó theo dõi cách họ điều hướng trên trang web.

Các công cụ cũng cung cấp theo dõi số lần click và heatmaps để phân tích các yếu tố hấp dẫn nhất và yếu tố dễ bị bỏ qua nhất trên trang web.

Ph%C3%A2n t%C3%ADch h%C3%A0nh vi ng%C6%B0%E1%BB%9Di ti%C3%AAu d%C3%B9ng

Nếu nhìn vào bản đồ nhiệt ở trên, chúng ta có thể nhận thấy rằng có rất ít người click vào mục “PORTFOLIO” ở menu trên cùng, có nghĩa là người xem không muốn xem danh mục này. Các marketers cần phải thay thế bằng các nội dung khác thú vị hơn như case study, thành tích… Những loại thông tin chi tiết này giúp cải thiện mức độ tương tác của trang, thu hút sự chú ý của khách truy cập.

Ngoài ra, marketers có thể sử dụng bộ lọc để phân đoạn đối tượng cụ thể, rõ ràng hơn và rút ra thông tin hữu ích.

S%E1%BB%AD d%E1%BB%A5ng b%E1%BB%99 l%E1%BB%8Dc

Trong Google Analytics, luồng hành vi cung cấp cái nhìn trực quan về cách người dùng đang điều hướng trên trang web cũng như hiểu sâu hơn về hành vi của họ. Thế mạnh của công cụ này cho phép bạn xem khách hàng nào rời đi và điều gì khiến họ muốn thoát khỏi trang web. Tuy nhiên nếu chưa biết sử dụng công cụ một cách hiệu quả, bạn có thể thuê một agency chuyên về digital marketing để giúp bạn tìm ra các trở ngại, nâng cao mức độ tương tác.

Hải Yến – MarketingAI 

Theo searchenginewatch

Sunbook Blog trích dẫn từ nguồn

Previous Post

[Infographic] 4 Xu hướng thay đổi Toàn cảnh Marketing năm 2020 và cả tương lai

Next Post

[Review] Bùng nổ doanh số cùng Google Ads

Related Posts

Google SEM – Doanh nghiệp nhỏ nên làm SEO hay Ads trước
Tools

Google SEM – Doanh nghiệp nhỏ nên làm SEO hay Ads trước

Tháng Ba 2, 2021
7 kênh marketing nên tập trung đầu tư vào năm 2021
Marketing

7 kênh marketing nên tập trung đầu tư vào năm 2021

Tháng Ba 1, 2021
3 ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA DIGITAL MARKETING VÀ ONLINE MARKETING
Kiến thức chuyên ngành

3 ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA DIGITAL MARKETING VÀ ONLINE MARKETING

Tháng Hai 25, 2021
Google: “Bắt mạch” sức ảnh hưởng của Gen Z lên tương lai của bán lẻ và dịch vụ
Lý Luận

Google: “Bắt mạch” sức ảnh hưởng của Gen Z lên tương lai của bán lẻ và dịch vụ

Tháng Hai 25, 2021
DigitalTips: Lộ trình 7 bước chiến thuật tối ưu ROI cho quảng cáo Facebook
Kiến thức chuyên ngành

DigitalTips: Lộ trình 7 bước chiến thuật tối ưu ROI cho quảng cáo Facebook

Tháng Hai 24, 2021
Canonical là gì? Cách sử dụng và tối ưu hoá Canonical URL trong SEO
Tools

Canonical là gì? Cách sử dụng và tối ưu hoá Canonical URL trong SEO

Tháng Hai 23, 2021
Next Post
[Review] Bùng nổ doanh số cùng Google Ads

[Review] Bùng nổ doanh số cùng Google Ads

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Về Sunbook

Với slogan “Thắp sáng tri thức”, Sunbook mong muốn mang những kiến thức hay nhất, hữu ích nhất đến với các độc giả Việt Nam. Đến nay, Sun Book đã có 17+ đầu sách, với hàng triệu ấn bản được xuất bản. Rất nhiều đầu sách của Sun Book đã lọt top Sách Best Sellers tại các kênh phân phối.

Liên kết

  • Vì cộng đồng: Tặng 1.6 tỷ
  • Kiến thức Marketing
  • Review sách Sunbook
  • Tối ưu công việc
  • Blog TrungDuc.Net
  • #1 Digital Agency

FREE EBOOKMỚI NHẤT

Ebook: Tạo quảng cáo trên Insgtagram

Ebook: Quảng cáo Facebook Messenger

Ebook: Content Marketing A-Z

Ebook: Digital Marketing là gì và sơ đồ kênh

Ebook: Chiến lược Marketing Online hiệu quả

SÁCH MỚIHẤP DẪN

Sách Facebook Marketing 5.0 – Ấn bản có chỉnh sửa bổ sung 2021

Sổ Tay Tạo Lập Mô hình kinh doanh – Business Model Canvas

Sách “Content chết” – Chỉ có 6s để quyết định sự sống sót!

Bản đọc thử sách Brand Vs. Wild – Thương hiệu kiên cường trong môi trường khắc nghiệt

Sách: Brand vs. Wild – Thương hiệu kiên cường trong môi trường khắc nghiệt

  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Free Ebook
  • Easylife News

© 2020 Sunbook Blog - Review sách hay & kiến thức Marketing. Một dự án của Sunbook.

No Result
View All Result
  • Sách mới Sunbook
  • Review sách
  • Kiến thức
  • Free Ebook
  • Tặng 1.6 tỷ
  • Liên hệ

© 2020 Sunbook Blog - Review sách hay & kiến thức Marketing. Một dự án của Sunbook.